Foire aux questions

Un pinpad, aussi nommé clavier client, est un clavier numérique déporté relié à un terminal de paiement fixe. Installé du côté client sur la zone d’encaissement, il permet d’insérer la carte bancaire et de saisir le code confidentiel en toute autonomie et en toute sécurité. Ainsi, il renforce la confidentialité des transactions et contribue à fluidifier le passage en caisse en limitant les manipulations.

Les terminaux de paiement que nous proposons sur notre site sont compatibles avec l’ensemble des contrats monétiques proposés par les banques et fournisseurs spécialisés. Vous devez simplement nous transmettre vos cartes de domiciliation afin que nos techniciens puissent configurer et paramétrer votre TPE.

Les terminaux de paiement (TPE) sont des solutions d’encaissement des cartes bancaires destinés aux professionnels. Pour s’équiper d’un terminal de paiement vous devez disposer d’un numéro de SIRET et de cartes de domiciliation bancaire.

Le choix de la connectivité de votre lecteur carte bancaire dépend de votre environnement de travail et de votre besoin en mobilité.

• Ethernet (Filaire) : pour une connexion stable et sans coupure au comptoir.
• Wi-Fi / Bluetooth : pour encaisser sans fil partout dans votre point de vente.
• 4G / GPRS : pour accepter le paiement CB partout, à tout moment.

Chez Monétique Store, nous proposons la vente en ligne de terminaux de paiement, lecteurs de cartes Vitale et caisses enregistreuses tactiles. Nous proposons également une formule de location sans durée d’engagement, mais elle n’est plus souscriptible directement en ligne. Pour bénéficier d’une solution d’encaissement en location sans engagement, il est nécessaire de contacter notre service commercial au 04 84 89 56 60. Nos conseillers étudient votre besoin et vous orientent vers la solution la plus adaptée à votre activité.

La formule sans engagement vous permet de résilier votre contrat à tout moment, sans pénalité de résiliation. Le contrat de location sera résilié à réception du terminal du paiement dans nos locaux. Cependant, toutes les factures émises sont dues.

Nous proposons également des solutions de location saisonnière ou de courte durée pour répondre aux besoins ponctuels (événementiel, activité estivale, renfort temporaire).

Lorsque vous souscrivez à notre offre de location sans durée d’engagement via notre service commercial, la facturation de celle-ci est trimestrielle, c’est-à-dire tous les 3 mois.

Notre offre de location étant sans durée d’engagement, vous pouvez résilier à tout moment en contactant notre service client par email et en renvoyant votre terminal de paiement (TPE) en colissimo suivi. Il est nécessaire de préciser que tout trimestre entamé est dû.

Un dépôt de garantie est une somme de 90€ que vous versez au moment de la location pour couvrir d’éventuels dégâts ou pertes de l’appareil. Elle est restituée à la fin de la location si le matériel est rendu en bon état.

Les prix affichés sur le Monétique Store sont indiqués en hors taxes (HT), conformément aux usages applicables aux professionnels. Lors du passage de votre commande, le montant total à régler est automatiquement calculé en toutes taxes comprises (TTC). Ce montant inclut :

• le prix de vente du terminal de paiement,
• les frais de livraison,
• les frais de paramétrage lorsqu’ils s’appliquent.

Le détail complet est visible dans le récapitulatif de commande avant validation définitive.

Les frais de livraison et de paramétrage sont précisés lors de la commande. Le paramétrage comprend la configuration technique du terminal à partir de votre contrat monétique (cartes de domiciliation) afin qu’il soit prêt à l’utilisation dès réception.

Les frais associés apparaissent clairement dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Sur le site internet du Monétique Store, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Vous pouvez également valider votre panier et demander à être recontacté par un conseiller pour finaliser le règlement par téléphone.

Toutes nos transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage avancés.

Dans le cas où votre paiement en ligne serait refusé, vous avez 2 solutions pour commander votre terminal de paiement (TPE) :

1. Lors du passage de votre commande, sélectionnez l’option valider mon panier et être recontacté par un conseiller. Vous pourrez dans ce cas, effectuer le règlement de votre commande en direct avec l’un de nos conseillers.
2. Contacter notre service commercial au 04 84 89 56 60.

Pour toutes modifications ou annulation de votre commande de terminaux de paiement, lecteurs cartes Vitale ou caisses tactiles, veuillez contacter notre service commercial au 04 84 89 56 60.

Conformément à l’article L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à réception du terminal de paiement (TPE). Dans le cas où vous exerceriez votre délai de rétraction, vous devez en informer nos équipes par téléphone ou par email à l’adresse contact@sextant-monetique.fr et nous renvoyer votre TPE en colissimo dans le même état qu’à réception de celui-ci.

Nous fournissons des terminaux de paiement en location sans durée d’engagement et à l’achat aux professionnels exerçant leur activité en France hors DOM-TOM.

Nous proposons un service après-vente pour l’ensemble de nos clients grâce à une assistance téléphonique basée en France et joignable du lundi au samedi via un numéro non surtaxé 09 72 58 38 00 – choix 1.

Lors de l’achat d’un terminal de paiement, vous disposez de la garantie constructeur. Celle-ci est d’une durée d’un an et ne prend pas en compte les dommages liés à la détérioration du matériel (chocs, chutes, projection, …).

Les terminaux de paiement proposés sur notre site de vente en ligne sont protégés par la garantie constructeur lors d’un achat. Cette garantie est d’une durée d’un an et ne prend pas en compte les détériorations causées par un choc ou une chute.

Avec le Monétique Store, que vous soyez locataire ou propriétaire de votre terminal de paiement, vous disposez d’un accès à notre assistance téléphonique joignable 6 jours/7.

Nous mettons à disposition de nos clients une assistance téléphonique, disponible 6 jours/7 via le 09 72 58 38 00 (numéro non surtaxé) et avec un délai d’attente estimé à moins d’une minute.

Lorsque vous louez ou achetez un terminal de paiement sur notre site de vente en ligne, nous n’appliquons aucun taux de commission sur vos transactions. C’est votre fournisseur de contrat monétique et cartes de domiciliation qui fixent les taux et frais de commission impactés sur chaque transaction. C’est eux également qui effectuent le prélèvement de ces frais.