Sortir son smartphone pour régler un achat est un geste devenu courant, que ce soit en magasin, chez son pharmacien ou au comptoir d’un restaurant. Le paiement mobile s’est imposé dans le quotidien des consommateurs en raison d’une transformation profonde des comportements d’achat et des exigences clients.
Rapide, sécurisé et sans contact, il répond à une demande claire. Celle d’une expérience d’achat plus fluide et plus moderne. Pour les professionnels, cette évolution représente bien plus qu’un simple changement technologique. C’est une véritable opportunité d’adapter son point d’encaissement aux nouveaux usages, tout en offrant un service à la hauteur des habitudes actuelles.
Qu’est-ce qu’un paiement mobile ?
Le paiement mobile est un mode de paiement moderne et sécurisé qui permet de réaliser un règlement via un appareil mobile, le plus souvent un smartphone ou une montre connectée, à la place d’une carte bancaire classique.
Concrètement, comment ça marche ?
Le consommateur enregistre sa carte bancaire sur une application de type Wallet tel que Apple Pay, Google Pay, … ou de nombreuses autres. Ensuite, il utilise son appareil mobile pour effectuer un paiement en quelques secondes, simplement en l’approchant du terminal de paiement, grâce à la technologie sans contact (NFC). Le paiement est validé grâce à une authentification biométrique ou un code confidentiel intégré sur l’appareil mobile.
Cependant, certains terminaux de paiement peuvent exceptionnellement demander la saisie du code confidentiel, pour des raisons de sécurité ou si la banque impose une vérification supplémentaire. Il arrive également que la banque du commerçant n’accepte pas les paiements mobiles au-delà d’un certain montant sans la saisie du code.
Pour les professionnels, le paiement mobile permet donc de proposer un mode d’encaissement rapide, sécurisé et dans l’air du temps, en phase avec les habitudes des clients.
Une montée en puissance rapide du paiement mobile
Le paiement mobile a connu une ascension remarquable ces dernières années, au point de s’imposer comme un mode de règlement de plus en plus courant dans le quotidien des Français.
Selon un article publié par Le Monde le 19 octobre 2024,, le paiement mobile représentait 10,1?% des paiements de proximité par carte en 2023, contre seulement 1,2?% en 2020. Une progression fulgurante qui illustre parfaitement l’évolution des comportements d’achat des consommateurs. Cette dynamique s’observe tout particulièrement dans les secteurs de la restauration rapide, des commerces de proximité ou encore des services de mobilité, où la rapidité et la simplicité sont devenues des critères déterminants.
La crise sanitaire du Covid-19 en 2022 a largement accéléré cette tendance en poussant les consommateurs à privilégier des solutions de paiement sans contact, jugées plus sûres et hygiéniques. Ainsi, elle a favorisé l’adoption massive du paiement via smartphone ou montre connectée.
On constate également que le paiement mobile n’est plus utilisé que par les jeunes générations. En effet, de plus en plus d’adultes et de seniors s’y convertissent, à condition que le service soit fluide, accessible et que ce moyen de paiement soit accepté dans les points de vente.
En retirant le besoin de disposer d’une carte bancaire physique et de saisir un code confidentiel sur le terminal de paiement, le paiement mobile offre une expérience d’achat sans friction qui séduit à la fois les clients et les commerçants.
Chez Monétique Store, notre gamme de terminaux de paiement (TPE) est entièrement compatible avec les paiements mobiles. Tous nos modèles de TPE sont équipés de la technologie NFC pour accepter les paiements en sans contact et prennent en charge les paiements mobiles des principaux wallet utilisés sur le marché. Ainsi, nous proposons des TPE adaptées aux attentes des consommateurs et à tous les environnements professionnels (pharmacies, restaurants, commerces de détail, …).
Une évolution profonde des attentes des consommateurs
L’essor du paiement mobile ne se limite pas à une question d’innovation technologique. Il traduit surtout une évolution plus large des attentes des consommateurs. En effet, ils sont plus connectés, plus exigeants, et surtout plus sensibles à la qualité de leur expérience d’achat.
De nos jours, régler ses achats, quel qu’il soit, doit être simple, rapide, fluide et surtout, sans contrainte. Le moment du paiement est perçu comme une étape qu’il faut simplifier au maximum. Fini les longues files d’attente ou les manipulations complexes en caisse. Il suffit d’un simple geste avec son téléphone ou sa montre.
Les clients ne veulent plus adapter leur comportement d’achat au mode de paiement proposé, c’est aux professionnels de s’adapter à leurs usages. Le paiement mobile devient ainsi un critère de satisfaction, au même titre que l’accueil ou la qualité du service. Si le client ne dispose pas de sa carte bancaire physique à disposition et souhaite régler avec son smartphone, il est indispensable d’être en mesure d’accepter son règlement, au risque de perdre une vente.
Le paiement mobile s’intègre désormais dans un parcours client global, parfois hybride. En boutique, en click & collect, en livraison ou lors d’un rendez-vous à domicile, les consommateurs attendent la même fluidité et la même sécurité à chaque étape.
Les terminaux Android proposés par le Monétique Store by Groupe Sextant répondent à cette logique d’adaptabilité. Ils permettent une encaissement rapide, une compatibilité totale avec les paiements mobiles, et peuvent embarquer des applications de gestion métier, pour aller plus loin dans la relation client.
Un levier de fidélisation et de confiance pour les commerçants
Offrir à ses clients la possibilité de régler ses achats via un paiement mobile, ce n’est pas seulement suivre une tendance, c’est envoyer un signal fort à ses clients. Celui d’un commerce moderne, à l’écoute de leurs habitudes de consommation, et soucieux de leur offrir un service fluide et sécurisé.
En intégrant ce type de solution, les professionnels améliorent l’expérience globale d’achat, ce qui impacte directement leur satisfaction et donc la fidélisation. Moins d’attente en caisse, pas de frustration liée à un mode de paiement refusé, un encaissement rapide, … autant d’éléments qui favorisent la satisfaction et l’envie de revenir.
Le paiement mobile offre également une plus grande sécurité pour les clients. Grâce à l’authentification biométrique, que ce soit via une empreinte digitale ou la reconnaissance ainsi que l’absence de contact physique avec le terminal de paiement, le paiement mobile est perçu comme une solution fiable et rassurante, autant par les clients que par les commerçants.
Enfin, le paiement mobile s’intègre souvent dans un écosystème de services digitaux : dématérialisation du ticket de caisse, programmes de fidélité numériques, envoi d’offres personnalisées… C’est une porte d’entrée vers une relation client enrichie et mieux suivie.
En s’équipant d’un terminal de paiement (TPE) acceptant les paiements mobiles vous valorisez l’image de votre point de vente, en modernisant l’expérience client dès le passage en caisse.
Et demain ? Les nouvelles tendances à suivre
Le monde du paiement est en constante évolution et le paiement mobile ne sera pas la denrière innovations technologies. On observe l’émergence de nouvelles expériences d’achat toujours plus simples et intégrées.
Parmi les tendances qui se dessinent, on retrouve le paiement dit invisible. Cette solution est déjà utilisée dans certaines enseignes où le client entre, se sert, puis repart sans passer par la caisse. Le paiement est automatiquement déclenché via une application mobile ou un système de reconnaissance. Dans ce modèle, le mode de paiement du client est déjà enregistré. Une solution encore émergente, mais qui inspire de nombreux acteurs du retail.
Le paiement par QR-Code et le lien de paiement se présentent également comme des solutions innovantes et pratiques pour les professionnels qui exercent leur activité en mobilité ou dont l’activité est la vente à distance.
Pour finir, la centralisation des données, en regroupant les informations issues des paiements, des programmes de fidélité et des habitudes d’achat sur une seule plateforme, les professionnels peuvent mieux comprendre leurs clients et personnaliser leur offre. C’est une logique d’expérience unifiée, où chaque point de contact, physique ou digital, est cohérent et fluide.
Chez Monétique Store, nous suivons de près ces évolutions pour continuer à proposer des solutions de paiement innovantes, fiables et adaptées à tous les métiers. Notre objectif est de vous aider à rester compétitifs et à anticiper les attentes de vos clients.
Le paiement mobile transforme les habitudes des consommateurs et devient un standard attendu dans tous les secteurs d’activité. Pour les professionnels, c’est l’occasion d’améliorer l’expérience client, de fluidifier l’encaissement et de moderniser leur point de vente.
Avec des solutions compatibles, évolutives et simples à prendre en main, le Monétique Store vous accompagne dans cette transition pour répondre aux usages d’aujourd’hui et anticiper ceux de demain.
